Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Survivaid, nous faisons notre maximum pour vous proposer des équipements fiables et utiles au quotidien. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation conformément à la réglementation européenne.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé
• être dans son état d’origine
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
• ne pas présenter de dommages causés après réception

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’utilisation spécifique.

3. Demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

info@survivaid.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif du retour
• des photos si nécessaire

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

les frais de retour restent à la charge du client.

Pour certains produits volumineux, lourds ou spécifiques, les frais de transport retour peuvent être plus élevés selon le transporteur et le pays concerné.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous étudierons rapidement une solution adaptée :

• remplacement
• remboursement
• ou avoir

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.

7. Colis refusés ou non récupérés

En cas de refus de livraison ou de colis non récupéré par le client, les frais logistiques et de retour éventuels pourront être déduits du remboursement.

8. Contact

Survivaid
Tenerife – Espagne

E-mail : info@survivaid.com